Masdarul Ihsan
17120011
Manajemen Layanan Sistem Informasi _ Tugas 2
1.
- Peningkatan penyelarasan TI dengan bisnis
- Peningkatan tingkat layanan melalui penyampaian layanan TI yang
berkualitas
- Meningkatkan kepuasan pengguna / pelanggan dengan memberikan
layanan yang memenuhi kebutuhannya
- Menurunkan biaya dan meningkatkan ROI TI dengan menerapkan proses
yang tepat dan memberikan layanan yang tepat untuk pertama kalinya
- Pembentukan sistem hemat biaya untuk mengelola permintaan layanan
- Mendukung perubahan bisnis yang berkelanjutan menggunakan praktik
terbaik sambil mempertahankan lingkungan layanan yang stabil
- Perencanaan dan pengelolaan risiko bisnis dan gangguan layanan yang
proaktif
2. PROSES
Suatu proses adalah serangkaian kegiatan
terstruktur yang dirancang untuk mencapai tujuan tertentu. Suatu proses
mengambil satu atau lebih input yang ditentukan dan mengubahnya menjadi output
yang ditentukan.
FUNGSI
Suatu tim atau sekelompok orang dan alat yang
digunakan untuk melakukan satu atau lebih kegiatan (contoh: Service Desk atau
IT Operation).
PERAN
Seperangkat tanggung jawab, kegiatan, dan
wewenang yang diberikan kepada seseorang atau tim. Peran didefinisikan dalam
suatu proses atau fungsi. Satu orang atau tim dapat memiliki beberapa peran.
3. PENGANTAR DAN RUANG LINGKUP
Portofolio layanan, yang memberikan pandangan tingkat manajemen dari
semua layanan TI ketika mereka bergerak melalui siklus layanan, adalah sistem
manajemen kritis di ITIL. Ini memiliki tiga bagian:
-
Pipa layanan yang menyimpan informasi tentang layanan yang berada di
bawah pengembangan.
-
Katalog layanan yang menyimpan rincian semua layanan yang sudah masuk
produksi atau siap pindah ke produksi.
-
Layanan pensiunan yang telah dihentikan dari penggunaan operasional.
Manajemen katalog layanan Karena portofolio
layanan menyertakan katalog layanan, maka perlu ditutup hubungan antara
manajemen portofolio layanan dan manajemen katalog layanan. Informasi dalam
kedua elemen portofolio layanan harus konsisten.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar